« L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, autour de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés. »
Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes :
- Orienté vers l'action : il regroupe l'ensemble des activités visant
concrètement l'écoute et la satisfaction des besoins des consommateurs.
- État d'esprit : il se place systématiquement du point de vue du
consommateur « besoins-produits » la clé de voûte
des réflexions, décisions et actions de l'entreprise.
- Démarche intéractive : il analyse les marchés et environnements,
planifie les décisions et actions, met en œuvre les décisions et plans
d'action, contrôle les réalisations et en tire les leçons pour
correction immédiate ou ultérieure.
- Utilisateur de toute technique pertinente : il recourt et applique avec rigueur toute méthode ou technique utile (psychologie, sociologie, statistique, mathématique, économie, informatique…).
Ma réflexion s'ouvre sur un ensemble d'opportunités qui peuvent apporter chacune une pierre à l'édifice et ainsi construire une vrai stratégie marketing dont le pilotage sera l'emmener vers le succés.
